Вы находите целевую аудиторию, привлекаете потенциальных клиентов, квалифицируете их, а затем помогаете им адаптироваться к работе с вашим продуктом. Это вполне естественная цепочка действий, и если вы будете её придерживаться, вам с большой вероятностью удастся поднять итоговую прибыль вашей компании. Онбординг — это ускоренная адаптация пользователей к возможностям и интерфейсу вашего приложения, сервиса или интернет-магазина с целью их последующей конвертации в платящих клиентов. Как правило, этот процесс состоит из нескольких шагов и подразумевает обучение юзеров как на самом онлайн-ресурсе, так и за его пределами посредством email-рассылки. Вместо того, чтобы объяснять людям все и сразу, онбординг нужно разбивать на отдельные этапы, посвященные наиболее важным функциям и элементам навигации ресурса. При этом важно, чтобы эти этапы были верно структурированы и направляли людей к осознанию главной ценности вашего продукта.
Краткое Руководство По Онбордингу Пользователей Вашего Продукта
Помимо такого мозгового штурма, вы можете провести небольшой опрос для потенциальных или существующих клиентов. Скажем, вы могли бы попросить пользователей перечислить 3-5 вопросов о вашем продукте, которые те считают наиболее значимыми. В некоторых случаях, особенно если вы предлагаете аудитории новый аналог знакомого ей инструмента, людям нужно давать полную свободу действий и объяснять только те функции, которые их действительно интересуют. Ее принцип заключается в том, что посетители ресурса видят всплывающие окошки с пояснениями, когда наводят курсор на интересующие их элементы интерфейса. Одной из наиболее распространенных и понятных онбординг-методик является сценарий, состоящий из последовательных popup-окон. Руководствуясь такой схемой, пользователи учатся работать с вашим ресурсом и продвигаются по четко обозначенному клиентскому пути.
Начните Разработку Онбординга С Поиска Wow-момента
Они следуют простым указаниям, вовлекаются в процесс и постепенно приближаются к одному или нескольким WOW-моментам. Чтобы получить лучшее представление о том, по какому пути новые пользователи хотят двигаться при знакомстве с вашим продуктом, вам нужно поставить себя на их место и задаться правильными вопросами. Многие компании считают, что смысл онбординга заключается в раскрытии как можно большего количества функций за раз, однако это суждение ошибочно. Создавая слишком длинные и подробные руководства для пока еще неопытных пользователей, вы можете перенасытить их информацией и подтолкнуть к уходу. На первый взгляд эта задача может показаться слишком сложной, но на самом деле она вполне поддается эффективному решению — с помощью налаженного онбординга.
Российские Компании Массово Повышают Зарплаты
- Это вполне естественная цепочка действий, и если вы будете её придерживаться, вам с большой вероятностью удастся поднять итоговую прибыль вашей компании.
- Точно такой же защитный механизм срабатывает в нашей голове и при знакомстве с новыми онлайн-сервисами, которые отпугивают нас сложным интерфейсом или функциями.
- Поэтому они рассылают своим юзерам онбординг-письма с информацией о том, как сильно заполнение профиля способствует налаживанию связи с рекрутерами и коллегами по отрасли.
- Если вы побуждаете людей пройти некое обучение, их путешествие должно вознаграждаться WOW-моментом, выражающим ключевую ценность вашего продукта.
О том, что представляет собой этот процесс и как именно стоит подходить к его разработке, мы и поговорим в этой статье. Марина Петухова рекомендует учитывать количество увольнений по собственному желанию на испытательном сроке — при хорошо поставленном онбординге цифры будут снижаться. А если прибавить сюда еще и тот факт, что более 75% юзеров никогда не возвращаются к приложениям спустя неделю после первой сессии, то перед интернет-компаниями встает очень серьезная проблема. Сколько раз вы знакомились с кем-то на мероприятии, и поговорив с ним или с ней всего пару минут, ловили себя на мысли, что в этом собеседнике вам что-то не нравится? Вам может прийтись не по вкусу неуместная шутка, жест или неприятная тема диалога, да и в принципе что угодно.
Мотивировать пользователей к прохождению онбординг-процесса можно не только в самом продукте, но и за его пределами — с помощью серии ознакомительных писем. Такие email’ы должны учитывать прогресс, которого люди достигли в плане освоения ресурса, и подталкивать их к выполнению остальных шагов, необходимых для осознания главной ценности оффера. Прежде чем приступить к составлению онбординг-пути для потенциальных клиентов, подумайте, к какой конечной цели он будет их направлять. Если вы побуждаете людей пройти некое обучение, их путешествие должно вознаграждаться WOW-моментом, выражающим ключевую ценность вашего продукта. Иными словами, добравшись до этого заветного этапа, они уже должны четко понимать, какие главные функции им предлагают. В нынешних реалиях интернет-бизнеса онбординг-процесс играет важнейшую роль для успеха любого сервиса, приложения Смарт-контракт или ресурса.
Настройте как следует систему адаптации рекламные площадки форекс новичков — снизите текучку и получите более вовлеченных людей, которые быстрее начнут полноценно работать. Читайте подробный гайд по онбордингу новых сотрудников и вооружайтесь советами экспертов. Мы делимся полезными советами по электронному маркетингу, информацией о новой функциональности, акциями и скидками. Точно такой же защитный механизм срабатывает в нашей голове и при знакомстве с новыми онлайн-сервисами, которые отпугивают нас сложным интерфейсом или функциями.
Эксперты советуют подготовить все необходимые документы и рабочее место для нового сотрудника заранее — тогда в первый рабочий день не будет лишней суеты. Екатерина Завацкая также рекомендует отправить новичку презентацию о компании, добавить его в командные чаты и социальные сети. Но как ни назови процесс, важен четкий пошаговый план действий — с этим согласны все эксперты. Например, социальная сеть LinkedIn знает, что основная польза их платформы заключается в поиске и установлении профессиональных контактов. Поэтому они рассылают своим юзерам онбординг-письма с информацией о том, как сильно заполнение профиля способствует налаживанию связи с рекрутерами и коллегами по отрасли. Согласно исследованиям, пользователям достаточно всего zero,05 секунды, чтобы сформировать первое впечатление о посещаемом сайте.
